قوانین و مقررات استفاده از خدمات زیدو گالری

استفاده از وب‌سایت زیدو گالری به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. تمامی فعالیت‌های این مجموعه مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان انجام می‌شود و کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه هستند.

زیدو گالری این حق را برای خود محفوظ می‌داند که در هر زمان، قوانین، شرایط، خدمات و رویه‌های سایت را به‌روزرسانی یا اصلاح کند. نسخه جدید قوانین از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از سایت به منزله پذیرش تغییرات خواهد بود.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

۱. پرداخت‌های ناموفق

در صورتی که به دلیل اختلال در درگاه پرداخت یا مشکلات فنی، مبلغی از حساب مشتری کسر شده اما سفارش نهایی ثبت نشود، وجه پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به همان حساب پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد.

۲. توقف فروش

موجودی محصولات بدون اطلاع قبلی به اتمام می‌رسند و امکان سفارش جدید آن‌ها وجود ندارد. سفارش‌هایی که قبل از توقف فروش ثبت و نهایی شده باشند، مطابق روال پردازش و ارسال خواهند شد.

۳. خطا در قیمت‌گذاری

در صورت بروز هرگونه خطای سیستمی یا انسانی در درج قیمت، مشخصات یا ارزش کالا، زیدو گالری سفارش شما را لغو می‌کند. در چنین شرایطی، مبلغ پرداخت‌شده در سریع‌ترین زمان ممکن به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

۴. روش ارسال

ارسال تمامی سفارش‌ها از طریق پست پیشتاز به‌صورت رایگان انجام می‌شود. در صورت درخواست مشتری برای ارسال از طریق پیک، باربری، تیپاکس یا سایر روش‌های حمل، هزینه ارسال بر عهده خریدار خواهد بود.

۵. فاکتور و گارانتی

تمامی محصولات همراه با فاکتور و برگه گارانتی معتبر زیدو گالری ارسال می‌شوند.

۶. بیمه مرسولات

تمامی سفارش‌ها با بیمه حمل ارسال می‌شوند. لطفاً هنگام تحویل بسته، آن را در حضور مأمور پست بررسی و سپس دریافت نمایید. در صورتی که پست مسئول خرابی بسته باشد، پیگیری خسارت آن بر عهده خریدار است.

۷. اطلاعات ثبت سفارش

مسئولیت ثبت صحیح اطلاعات شامل نام، آدرس، کدپستی، شماره تماس و سایر اطلاعات موردنیاز بر عهده مشتری است. در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه، مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل سفارش بر عهده خریدار خواهد بود.

۸. عدم حضور گیرنده

در صورتی که گیرنده در زمان تحویل در محل حضور نداشته باشد و ارسال مجدد لازم شود، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

۹. زمان پردازش سفارش

سفارش‌ها در روزهای کاری و بر اساس زمان ثبت، پردازش و ارسال می‌شوند. در مناسبت‌های خاص، جشنواره‌ها یا شرایطی که حجم سفارش‌ها افزایش یابد، ممکن است زمان ارسال اندکی بیشتر از حالت عادی باشد.

۱۰. حوادث غیرمترقبه

در شرایطی مانند بلایای طبیعی، قطعی گسترده اینترنت، اختلال در شبکه حمل‌ونقل، محدودیت‌های قانونی یا هرگونه حادثه خارج از کنترل، زیدو گالری مسئولیتی در قبال تأخیر ندارد. با این حال تمام تلاش ما این است که در هر شرایطی، بسته شما را در سریع‌ترین زمان ممکن ارسال کنیم.

شرایط تعویض، عودت و لغو سفارش

۱. مغایرت کالا

در صورتی که کالای دریافتی از نظر مشخصات، مدل یا ظاهر با اطلاعات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به زیدو گالری اطلاع دهد.

شرایط بررسی درخواست:

• کالا نباید استفاده شده باشد.

• لیبل و پلمب محصول باید سالم باشد.

• بسته‌بندی اصلی حفظ شده باشد.

پس از دریافت کالا، کارشناسان زیدو گالری حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری آن را بررسی خواهند کرد. در صورت تأیید، کالا تعویض یا مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود و در صورت عدم تأیید، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.

۲. تعویض کالا

در صورتی که کالا به‌عنوان هدیه تهیه شده باشد یا مورد پسند خریدار قرار نگیرد، امکان تعویض کالا تا ۷ روز کاری وجود دارد؛ مشروط بر اینکه کالا کاملاً سالم، بدون استفاده و دارای شرایطی که در بخش قبلی گفته‌ایم باشد.

کالاهای خریداری‌شده از طریق اسنپ‌پی فقط امکان تعویض دارند و امکان لغو سفارش وجود ندارد.

۳. لغو سفارش

در صورت درخواست لغو سفارش (در شرایطی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد)، هزینه‌های مربوط به کارمزد درگاه پرداخت و مالیات، معادل ۵ تا ۱۰ درصد مبلغ سفارش کسر شده و مابقی وجه به حساب خریدار بازگردانده خواهد شد

.

۴. محصولات سفارشی

محصولاتی که بنا به درخواست مشتری شخصی‌سازی شده‌اند؛ مانند تغییر سایز انگشتر، حکاکی، تغییر رنگ یا هرگونه تغییر اختصاصی، شامل شرایط تعویض یا عودت نخواهند بود.

شرایط گارانتی زیدو گالری

گارانتی سلامت کالا

زیدو گالری متعهد است تمامی محصولات را پس از کنترل کیفی، کاملاً سالم و بدون هرگونه ایراد فیزیکی یا فنی برای مشتری ارسال کند. چنانچه کالای دریافتی در زمان تحویل دارای نقص، شکستگی، خرابی یا ایرادی باشد که ناشی از تولید، بسته‌بندی یا ارسال باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان دریافت کالا، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد. پس از بررسی و تأیید کارشناسان زیدو گالری، کالا بدون هیچ هزینه‌ای برای مشتری تعویض خواهد شد و در صورتی که امکان تعویض وجود نداشته باشد، کل مبلغ پرداختی به مشتری عودت داده می‌شود. بدیهی است خسارات ناشی از استفاده نادرست، ضربه، سهل‌انگاری، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا هرگونه آسیب پس از تحویل کالا، مشمول گارانتی نخواهد بود.

گارانتی ساعت‌ها

تمامی ساعت‌های عرضه‌شده توسط زیدو گالری دارای ۱۲ ماه گارانتی تعمیر و تعویض باتری هستند.

خرید مجدد محصولات توسط زیدو گالری

یکی از خدمات ویژه زیدو گالری، امکان خرید مجدد محصولات از مشتریان است. در صورتی که قصد فروش محصول خریداری‌شده را داشته باشید، کافی است آن را همراه با فاکتور رسمی خرید برای مجموعه ارسال کنید. پس از بررسی کارشناسی و تعیین ارزش روز محصول، مبلغ توافق‌شده به شما پرداخت خواهد شد.

راه‌های ارتباطی

در صورت وجود هرگونه سؤال، انتقاد، پیشنهاد یا نیاز به پیگیری سفارش، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در بخش «تماس با ما» با تیم پشتیبانی زیدو گالری در ارتباط باشید. هدف ما ارائه تجربه‌ای امن، شفاف و رضایت‌بخش از خرید آنلاین برای تمامی مشتریان است.